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昆明商城网站开发如何规划出优质体验的网站?

发布于:2018-11-02 15:35 编辑:admin  浏览:

昆明商城网站开发如何规划出优质体验的网站



分析网站业务模型
 
在规划商城网站前,我们必要分析网站的业务模型。
 
企业要想存活,就必须挣钱。在菲律宾金百利前,我们要知道公司的业务模型是什么,用户哪些行为是有意义的,哪些行为是毫无价值的。
 
主流的业务模型包括:
 
电子商务模型(比如B2B/B2C/C2C);
广告模型(需要很大的用户访问量);
会员模型(增值服务);
社区模型(产品或服务的销售);
订购模型(订购服务)。
 
分析了业务模型,我们就可以开始设计支持业务模型的网站了。
 
 
分析目标用户
第一个问题:“网站是为谁搭建的?”
不是每个网站的设计者都能准确有效地回答这个问题,有的人会说“网上的每一个人”,还有的会说“所有喜爱某类产品的人”。
 
这样的回答是不准确的,无法从这些回答中得到精确的用户画像。
 
我们可以采取如下方式去明确目标用户:
 
找公司市场部门,对公司用户的统计数据及心理做过的大量研究。
找公司高管,了解他们希望产品所面向的用户,以及他们所认为的具有价值的用户行为。
在各部门的谈话中,得到一些业务行为信息来帮助我们更好的设计网站。
 
 
与目标用户交流
 
招募目标用户通常需要公司内部的配合,可以通过诸如电话邀约、邮件邀约等方式,如果目标用户是企业,则可以通过公司高层或市场部门,向企业致电或发送邀请函等方式。
 
在访谈的过程中,我们要注意理解得到的信息。比如,用户可能会说“我希望按钮大一些。”而他们的实际想法可能是“付款的过程太复杂了。”或者用户可能会说“我希望这个的演颜色是红色。”他们真正的意思可能是“要招到我想要的东西太耗费时间。”
 
 
创建用户角色模型
 
角色模型可帮助我们更深入的理解设计所针对的对象,以及怎样才能真正满足这个用户的需求。针对一个特定的“人”来进行设计,会让我们的设计更加有效。
 
1. 总结用户交流结果,把结果分发给各利益相关者或相关部门人员
如:性别、上网习惯、技术水平、使用竞品的方式。
 
建立一份报告,会涉及以下信息:
 
用户的技术程度;
年龄,性别;
用户想通过产品完成的任务过程;
用户使用同类产品的模式;
用户感兴趣的竞品;
常见问题;
用户文化背景等。
 
 
绘制用户路径草图
 
可以帮助我们确定不同类型用户会完成哪些类型的动作,由此我们可以决定需要为网站设计什么。
 
如,要建立一个小型商城网站,用户路径草图,可以有这样一个场景故事:买礼物的人浏览主页,找到适合的礼物,买下礼物,填写地址,付款。
 
 
分析业务流程与任务流程
 
绘制了用户的路径草图,就要拆解用户的全部任务,明确交互中的细节。
 
根据用户的任务,完成各个功能的流程设计,以及和网站后台交互的业务流程设计。
 
 
商城网站用户体验设计
 
用户来到我们的商城网站是为了查找购买信息,我们的任务就是帮助用户达到他们的目的。
 
来到网站,用户希望知道这是不是他所需要的。
 
用户来到我们的商城网站时,首先看到的是网站的结构。
 
网站结构有两个作用:
 
导向作用,告诉用户这是一个什么类型的网站;
告诉用户要做什么,向用户展示“在这里你可以浏览/购买/分享的东西”。
 
网站结构需要为用户展示所有的产品。
 
 
帮助用户找到他们需要的东西
 
导引有四方面的内容:
 
使用户熟悉网站结构
明显的标签:如标记着“流行”标签的歌曲。
控件的主观能动性:链接看起来要像链接,按钮看上去要像按钮,仅供阅读的文本。
面包屑导航:要让用户知道他正在网站的哪个位置,是从哪里来的,如何才能回到之前的页面。
 
 
让用户知道网站上有更多的东西
 
无论用户是否在网站上找到了他们需要的东西,他们都会想找到更多的类似的内容。
 
可以使用提供“更多内容”的选项,可以向用户提供相关商品的快捷途径。“更多内容”导航工具对于一组相关商品以及相关种类的快捷途径最为有效,例如电商网站的“猜你喜欢”,文章网站的“相关文章”。
 
 
为用户提供下一步操作
 
用户已经找到了他们想要的东西,我们要为用户的下一步操作提供相应的选择,我们应该在设计网站时问自己“用户希望在找到他们需要的东西后,做些什么?”
 
对于一个商城网站,用户肯定是要购买到找到的商品,商城网站提供的“加入购物车”和“购买”按钮有效帮助用户解决问题。
 
 
网站导航的细节
 
看似简单的导航设计,含有很多设计细节。
 
用户访问我们的商城网站是为了获取查找相关信息,而导航可以帮助用户去完成这一操作,所以有必要了解用户查找信息的方式。
 
(1)用户查找信息的方法
 
已知内容查找:用户明确知道自己想要查询什么,此时他们会直接通过搜索工具去查找。此时应该有搜索功能。
 
探测内容查找:用户可能有一个需求,但是不能确定具体怎样才能满足这个需求。此时就会探测内容查找,用户想买一个数码相机,但是不知道哪种数码相机好,所以需要查找很多相机对比。
 
不知道自己要查找什么:有时用户自己连需求都不清楚,在寻找某个东西时,却发现实际上需要了解另外一些东西。
 
历史查找:用户可能想查看以前找到的某些东西,这一点通常在设计中被忽略。
 
(2)导航的分类
 
结构导航:展示网站内容的层次结构。全局导航一般是网站的顶层级别,用户可以通过全局导航很容易地访问重要内容。局部导航可以把用户带到网站层次结构中邻近当前所在位置的层次。结构导航对于“已知内容查找”和“探测内容查航找”很有用,对于“不知道自己要查找什么”的用户也会有一些帮助。
 
关联导航:将一个页面与包含类似内容的其他页面相关联。关联导航适合于“探测内容查找”,并且能帮助“不知道自己要查找什么”的用户找到相关信息。
 
可用性导航:包括登录,访问用户信息等,主要内容组织以外的所有内容都可以纳入可用性导航。
 
 
导航访问模式
 
用户访问导航的模型,用户查找商城网站内容的方式取决于网站的导航,通过导航访问内容有两种基本模式:
 
弹跳模型:这种模型会使用户前往一个子类,然后必须回到其父类(首页)来选择另一个不同的子类。
 
众多分类庞杂的商城网站 ,这类网站中面包屑导引工具就显得异常重要,用户会沿着面包屑导航的轨迹返回。
 
采用该模型,为了让用户在网站中转移时将其余的顶层类别隐藏,使用户更沉浸当前类别中。
 
爬行模型:用户可以采用横向的方式在各类别间转移,用户选择一个类别后,可以继续选择页面上的“兄弟”类别的导航,用户只需要单击一次就可以进行切换。
 
全局和局部导航统称为结构导航,优秀的结构导航能支持用户的所有信息搜寻行为,包括前文中三类查找信息的用户。
 
 
 
关联导航
 
关联导航就是网站页面上能为该页面上的内容关联到额外内容的链接,如:文章详情的“更多文章”、商城网站的“猜你喜欢”等。
 
关联导航是保证网站可用性强大的驱动力,可以促使用户沉浸于商城网站的内容当中。
 
 
用户找到了需要的东西后,下一步做什么?
 
a. 文中已经提到过“下一步”操作。当用户找到了他们希望的东西时,下一步要做什么?
 
如果是访问了一篇文章,就应该为用户提供更多相关文章的链接。
 
当用户阅读了一篇文章后,网站提供了收藏、评论、分享等功能。或者,用户想要继续查看相关内容,为此,网站提供了相关文章和感兴趣文章的链接。
 
 
如果当前页面展示的不是用户想要的,那怎么办?
 
我们无法保证每一个页面都是用户想要的。
 
我们要做的,就是提供一些其他的内容给用户看到,可以提供一些相关内容的链接。
 
 
可用性导航
 
可用性导航将工具和特性相连接,这些特性可以帮助访问者使用网站。
 
我们对可用性导航并不陌生,网站的登录/注册、搜索、个人账户、客服、我的订单 等都是可用性导航。
 
不同类型网站的可用性导航包含的信息不同,根据商城网站各自的业务进行具体设计。
 
如:京东的“登录/注册、我的订单、我的京东、京东会员、企业采购、客户服务、手机京东”等。
 
 
如果在设计商城网站导航时,还是无从下手,回答自己三个问题“内容如何组织?”“用户希望通过网站做什么?”“你希望用户通过网站做什么?”
 
 
商城网站设计遵循的基本原则
 
标识引导设计:帮助用户明确他们身在何处;他们要寻找的内容在哪里;如何得到用户搜寻的内容;用户已经搜寻过哪些地方。 
 
设定期望并提供反馈:在动作发生之前要让用户知道动作还未发生;提示用户正处在过程中的哪个阶段。 
 
保持一致性:同种类型页面的架构一致、交互操作一致、视觉效果一致等。 
 
提供防错性:预防用户出错;保护用户正在编辑的操作内容;及时通知错误。 
 
依靠辨识,不凭记忆:提供明显且精确的可辨识要素,避免用户凭记忆与网站交互。 
 
考虑到不同水平的用户:用户分为新手用户、中级用户以及专家用户,新手用户往往会很快过度到中级用户,而专家用户凤毛麟角,我们的一般策略是为新手及中级用户创建简单的产品,为专家用户构建一些特殊属性。
 
提供帮助链接:及时的帮助说明文档,可以有效帮助用户解决使用网站过程中的燃眉之急。 
 
 
种子用户测试网站
 
给用户测试我们的网站原型,也可以快速搭建第一个版本后让用户使用,得到反馈。及时调整解决出现的问题,为发现的问题预留出足够的处理时间。
 
 
迭代优化商城网站
 
不断迭代、优化网站,根据公司业务的调整、或是配合其他产品线、或是增加产品功能,不断完善商城网站。


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